Privacy policy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — FROSTBREEZE

Dernière mise à jour : 1er août 2026

Chez FrostBreeze, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

Responsable du traitement des données
FrostBreeze — info@velmorasolution.com

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les données personnelles suivantes :

- Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
- Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées de façon sécurisée par nos prestataires de paiement — nous ne stockons pas vos numéros de carte)
- Informations de commande : historique d'achat, produits commandés, montants
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions (via cookies)
- Communications : messages échangés avec notre service client

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

- Traiter et livrer vos commandes, et vous informer de leur statut
- Gérer votre compte client et votre relation avec notre service client
- Envoyer des communications marketing et promotionnelles (avec votre consentement)
- Améliorer notre site et nos services
- Respecter nos obligations légales et prévenir la fraude

Base légale du traitement :
- Exécution du contrat de vente (traitement de commande)
- Intérêt légitime (amélioration du service, prévention fraude)
- Consentement (communications marketing)
- Obligation légale (comptabilité, conformité fiscale)

3. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos données avec :

- Prestataires logistiques chargés de la livraison de vos commandes
- Prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, etc.) pour le traitement sécurisé des paiements
- Shopify Inc. qui héberge notre boutique — vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify sur www.shopify.com/fr/legal/privacy
- Prestataires d'emailing et de marketing (ex. Klaviyo) pour nos communications clients
- Autorités légales si requis par la loi

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

4. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique, et conformément à nos obligations légales (en général 3 ans pour les données commerciales, 10 ans pour les données comptables).

5. Vos droits (RGPD)

En tant que résident de l'Union européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de marketing direct
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@velmorasolution.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment Shopify) peuvent traiter vos données en dehors de l'Espace Économique Européen. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes appropriés conformes au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Notre boutique utilise le protocole HTTPS (SSL) pour sécuriser toutes les communications.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et analyser le trafic. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement. Pour plus d'informations, consultez la politique de cookies affichée sur notre site.

9. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits :

Email : info@velmorasolution.com
Disponible du lundi au vendredi, 9h–18h. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.