Refund policy

Ça, c'est exactement ce qu'on a déjà construit — pas d'illégalité, mais on ne déroule pas le tapis rouge non plus. Voici la version finale, sans la section 5 (garanties légales détaillées), avec des conditions fermes sur la garantie 30 jours :

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Politique de Retour & Remboursement — FrostBreeze
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à l'adresse de notre service client, avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

Vous devez nous retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée.

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d'une preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

2. Garantie commerciale — Garantie commerciale — 30 jours

En complément, FrostBreeze offre une garantie commerciale étendue de 30 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve du strict respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné complet : appareil, tous les accessoires d'origine, notice — aucune pièce manquante
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, non endommagé, non écrit dessus
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'usage : pas de rayures, salissures, odeurs, traces d'utilisation, usure, ou signe que le produit a servi
• La demande doit être accompagnée du numéro de commande comme preuve d'achat
• Toute non-conformité à l'une de ces conditions entraîne un refus de remboursement ou une décote pouvant aller jusqu'à 100% de la valeur du produit, à notre appréciation après inspection

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf produit défectueux avéré (voir article 4).

3. Procédure de retour

1. Email à notre service client avec numéro de commande et motif du retour
2. Réponse sous 24 à 48h ouvrées avec instructions et adresse de retour
3. Envoi du colis avec suivi obligatoire, preuve d'expédition conservée par le client
4. Inspection à réception, puis décision de remboursement, décote ou refus, communiquée par email

4. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou différent de la commande : contactez-nous avec photo ou vidéo de déballage. Les frais de retour sont alors pris en charge par FrostBreeze, et un remboursement intégral ou un renvoi sera proposé.

5. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour un article différent, retournez l'article original selon la procédure ci-dessus, puis repassez commande.

6. Contact service client

Email : [adresse email service client]
Disponible du lundi au vendredi, 9h–18h. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Vendeur : Velmora Solution FZ-LLC — Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Compass Building, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis — Licence commerciale RAKEZ n° 45035277